En hotelería, la infraestructura de comunicaciones es parte de la experiencia del huésped. GO4 integra telefonía Avaya para habitaciones y operación, Contact Center de reservaciones, WiFi de alta densidad para huéspedes, y cableado estructurado — todo bajo modelo CIaaS para que inviertas en experiencia, no en fierros.
$50-150 MXN/hab/mes (CIaaS) · 24/7 Soporte hotelero · 0 CAPEX inicial · 15+ años Experiencia Avaya
Por qué el sector hotelero necesita un partner telecom especializado
Los hoteles tienen requerimientos únicos: telefonía de habitaciones con integración PMS (check-in/check-out, wake-up calls, facturación), WiFi que soporte 3+ dispositivos por habitación sin saturarse, Contact Center que maneje reservaciones en múltiples idiomas, cableado que se instale sin afectar la operación ni la experiencia del huésped, y cobertura en propiedades que pueden estar en zonas turísticas remotas.
GO4 entiende la operación hotelera. Con más de 15 años en Avaya y un modelo CIaaS que convierte toda la infraestructura telecom en un costo mensual predecible por habitación, eliminamos la barrera de inversión y te dejamos enfocarte en lo que importa: la experiencia del huésped.
Lo que resolvemos en el sector hotelero
Telefonía de habitaciones con Avaya
- Check-in/check-out automático: la extensión se activa/desactiva con el PMS
- Wake-up call programado desde recepción o por el propio huésped
- Restricción de larga distancia por perfil (huésped, VIP, staff)
- Facturación automática de llamadas al folio de la habitación
- Directorio de servicios por IVR: room service, housekeeping, concierge
- Extensiones en áreas operativas: cocina, mantenimiento, seguridad, spa
Contact Center de reservaciones
- IVR multiidioma para reservaciones (español, inglés, + según destino)
- Integración con motor de reservaciones (Opera, Cloudbeds, etc.)
- Grabación de confirmaciones para evitar disputas
- Callback en hora pico — el huésped no espera en línea
- Reportes de conversión: llamadas → reservaciones confirmadas
- Escalamiento a ventas grupos/eventos para llamadas de alto valor
WiFi de huéspedes de alta densidad
- Diseño RF para alta densidad: 3+ dispositivos por habitación sin degradación
- Separación de redes: huéspedes, operativa, IoT (cerraduras, TV, minibar)
- Portal cautivo personalizado con marca del hotel
- Planes por velocidad/duración: básico gratuito, premium de pago
- Cobertura en áreas comunes: lobby, alberca, restaurantes, salones
- Monitoreo proactivo — GO4 detecta saturación antes que el huésped se queje
CIaaS™ para infraestructura hotelera
- Cableado estructurado: habitaciones, áreas comunes, back of house
- Fibra óptica entre edificios del resort/complejo
- Racks en cuartos técnicos con enfriamiento adecuado
- Instalación coordinada con ocupación — trabajo nocturno en pisos de huéspedes
- Mantenimiento preventivo programado en temporada baja
- Costo por habitación/mes — presupuestable y 100% deducible
Conoce el modelo CIaaS™ en detalle →
Escenarios reales
Resort todo incluido, 400 habitaciones
Avaya Aura con integración Opera PMS. WiFi alta densidad en habitaciones + playa + albercas. CIaaS cubriendo cableado de 3 edificios + áreas exteriores. Contact Center bilingüe para reservaciones. Costo: ~$80 MXN/hab/mes todo incluido en CIaaS.
Hotel boutique, 60 habitaciones
IP Office con check-in/check-out automático. WiFi premium para perfil business traveler. Contact Center en la nube para reservaciones con integración Cloudbeds. Instalación completa en 2 semanas sin afectar ocupación.
Cadena de 8 hoteles (diferentes ciudades)
CIaaS unificado para las 8 propiedades: cableado, WiFi y racks bajo un solo contrato. Monitoreo centralizado — si un AP falla en Cancún, GO4 lo detecta desde CDMX. Estandarización de infraestructura para experiencia consistente de marca.
Centro de convenciones con hotel integrado
Contact Center para reservaciones de habitaciones + salones + catering. GO4 Cloud con IVR que clasifica: huésped, organizador de evento, proveedor. WiFi de ultra alta densidad para salones de convenciones (500+ usuarios simultáneos). Infraestructura temporal escalable para eventos masivos.
Preguntas frecuentes
¿GO4 puede manejar la telefonía de habitaciones con Avaya?
Sí. GO4 configura telefonía de habitaciones con Avaya incluyendo: check-in/check-out automático que activa y desactiva extensiones, integración con PMS (Property Management System), llamada de despertador, restricción de larga distancia por perfil de huésped, y facturación automática de llamadas al folio de la habitación.
¿GO4 instala WiFi para huéspedes además de la telefonía?
Sí. GO4 diseña e implementa redes WiFi de alta densidad para hoteles con separación de tráfico (huéspedes vs operativo), portal cautivo personalizado con la marca del hotel, planes por velocidad/duración, y capacidad para soportar múltiples dispositivos por habitación sin degradar el servicio.
¿GO4 trabaja con cadenas hoteleras de múltiples propiedades?
Sí. GO4 gestiona telecomunicaciones para cadenas hoteleras con múltiples propiedades bajo un solo contrato CIaaS. Esto incluye estandarización de infraestructura, gestión centralizada con monitoreo de todas las propiedades, y SLA uniforme independientemente de la ubicación geográfica.
¿Cómo se maneja la instalación de cableado en un hotel en operación?
GO4 ejecuta instalaciones en hoteles activos con protocolos de mínima interrupción: trabajo nocturno en áreas de huéspedes, coordinación con operaciones para no afectar ocupación, y señalización profesional durante obras. El modelo CIaaS incluye mantenimiento preventivo programado en temporada baja.
¿Cuánto cuesta implementar telecomunicaciones en un hotel?
Depende del número de habitaciones, áreas comunes, salones de eventos y nivel de servicio requerido. GO4 ofrece evaluaciones sin costo. El modelo CIaaS convierte la inversión en un gasto operativo mensual predecible — típicamente entre $50-$150 MXN por habitación/mes para la infraestructura completa.
¿Tu hotel necesita evaluar su infraestructura de comunicaciones?
GO4 revisa tu plataforma actual y presenta una propuesta adaptada a la operación hotelera — sin compromiso.
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Soluciones Avaya
Soporte especializado, mantenimiento y migración de plataformas Avaya en México.
GO4 CIaaS™
Infraestructura física gestionada como servicio con SLA garantizado.
Banca y Servicios Financieros
Contact center regulado, grabación CNBV y CIaaS para instituciones financieras.
Hospitales y Clínicas
Código azul, nurse call y Contact Center hospitalario.
Gobierno y Sector Público
Contact Center ciudadano, C5 y CIaaS para dependencias.