En el sector público, la infraestructura de comunicaciones sostiene desde la atención ciudadana hasta la coordinación de seguridad. GO4 integra telefonía Avaya, Contact Center, cableado estructurado certificado y CIaaS para dependencias gubernamentales, centros C5 y municipios donde la continuidad operativa es un mandato, no una opción.
Nacional Cobertura · OPEX Sin CAPEX · 24/7 Soporte crítico · 15+ años Experiencia Avaya
Por qué el sector público necesita un partner telecom especializado
Las dependencias gubernamentales, centros C5 y municipios enfrentan requerimientos que un proveedor genérico no resuelve: presupuestos anuales que exigen OPEX sobre CAPEX, licitaciones con requisitos técnicos específicos, alta disponibilidad 24/7 para servicios de emergencia, grabación total para transparencia y auditoría, y cobertura en ubicaciones dispersas geográficamente.
GO4 entiende la operación del sector público. Con más de 15 años en Avaya y un modelo CIaaS que se adapta a la estructura presupuestal gubernamental, entregamos infraestructura de telecomunicaciones sin las barreras del CAPEX y con SLA contractuales que cumplen los estándares de servicio público.
Lo que resolvemos en el sector gobierno
Contact Center de atención ciudadana
- Líneas de atención ciudadana (072, números locales, líneas de emergencia)
- IVR multinivel para clasificar trámites, reportes y quejas
- Grabación total de interacciones para transparencia y auditoría
- Integración con sistemas de gestión de trámites y CRM gubernamental
- Reportes de niveles de servicio, tiempos de respuesta y abandono
- Escalamiento automático en contingencias (sismos, inundaciones, alertas)
Telefonía Avaya para dependencias y edificios gubernamentales
- Avaya Aura para dependencias grandes con múltiples edificios
- IP Office para presidencias municipales y oficinas de 20-200 extensiones
- Redundancia: si un edificio pierde conectividad, los demás operan
- Directorio unificado entre dependencias y niveles de gobierno
- Extensiones remotas para personal en campo y home office
Centros C5 e infraestructura de seguridad
- Telefonía redundante para centros de comando, control, comunicación, cómputo y calidad (C5)
- Integración con radiocomunicación (TETRA, P25, DMR) para despacho de emergencias
- Grabación 100% de comunicaciones — voz, radio y datos
- Alta disponibilidad: sin single point of failure
- Soporte 24/7/365 con SLA de emergencia (respuesta <15 min)
CIaaS™ para infraestructura gubernamental
- Cableado estructurado certificado en edificios gubernamentales
- Fibra óptica entre sedes y campus administrativos
- WiFi empresarial para áreas de atención al público y oficinas
- Estructura OPEX — compatible con presupuestos anuales sin CAPEX
- Facturación mensual o anual adaptable al ejercicio fiscal
- Monitoreo proactivo 24/7 con reportes de cumplimiento
Conoce el modelo CIaaS™ en detalle →
Marco normativo y transparencia
Ley de Adquisiciones: GO4 participa en licitaciones públicas, adjudicaciones directas e invitaciones a cuando menos tres
Ley General de Transparencia: Grabación y registro de comunicaciones para solicitudes de información
Ley de Protección de Datos Personales (sector público): Manejo seguro de datos ciudadanos en Contact Center
NMX-I-NYCE: Cumplimiento de normas de cableado estructurado en infraestructura pública
Continuidad operativa: BCP/DRP para servicios esenciales de comunicación gubernamental
GO4 configura sistemas con grabación, cifrado, retención y acceso controlado para cumplir con cada marco normativo aplicable al sector público mexicano.
Escenarios reales
Centro C5 estatal
Avaya Aura con redundancia total (sin single point of failure). Contact Center para recepción de emergencias 911 y despacho. Integración con radio TETRA. CIaaS cubriendo cableado del edificio principal + centro alterno. Grabación 100% con retención de 5 años. Soporte 24/7/365.
Presidencia municipal (municipio mediano)
IP Office con 80 extensiones para presidencia, DIF, obras públicas y seguridad pública. CIaaS para cableado del edificio + 3 oficinas descentralizadas. Enlace dedicado con respaldo 4G. Costo mensual fijo compatible con presupuesto anual.
Línea de atención ciudadana 072
Contact Center en la nube con 50 posiciones. IVR para clasificar: trámites, reportes de servicios, quejas, emergencias no policiales. Integración con sistema de tickets municipal. Grabación para transparencia. Dashboard de niveles de servicio visible en tiempo real para el alcalde.
Dependencia federal con 15 delegaciones estatales
Avaya Aura centralizado con extensiones remotas en cada delegación. GO4 Cloud para Contact Center de trámites federales. CIaaS para la infraestructura física de las 15 sedes. Gestión centralizada desde CDMX con soporte local en cada estado.
Preguntas frecuentes
¿GO4 puede participar en licitaciones públicas?
Sí. GO4 está registrado ante el SAT con actividad de telecomunicaciones y servicios de TI, y cuenta con experiencia en contratos con dependencias gubernamentales. Podemos participar en licitaciones públicas, adjudicaciones directas e invitaciones a cuando menos tres proveedores conforme a la Ley de Adquisiciones.
¿GO4 ofrece Contact Center para atención ciudadana tipo 072?
Sí. GO4 implementa Contact Centers de atención ciudadana con IVR multinivel, grabación para transparencia, reportes de servicio, integración con sistemas de gestión de trámites y capacidad de escalar en contingencias. Compatible con líneas 072, 911, y números locales de atención.
¿Qué experiencia tiene GO4 con centros C5?
GO4 ha trabajado con infraestructura de telecomunicaciones para centros de comando y control. Esto incluye telefonía redundante, grabación total de comunicaciones, integración con sistemas de radio, cableado estructurado de alta disponibilidad y soporte 24/7 con SLA de emergencia.
¿GO4 puede dar soporte en ubicaciones remotas o municipios foráneos?
Sí. GO4 tiene cobertura nacional y experiencia en implementaciones para municipios fuera de la CDMX. El modelo CIaaS permite incluir la infraestructura de telecomunicaciones de oficinas municipales remotas en una sola póliza con monitoreo centralizado.
¿El modelo CIaaS es compatible con presupuestos gubernamentales anuales?
Sí. CIaaS se estructura como gasto operativo (OPEX) con facturación mensual o anual, compatible con la estructura presupuestal de dependencias públicas. No requiere inversión CAPEX inicial, lo que facilita la aprobación presupuestal y evita procesos de adquisición de activos fijos.
¿Tu dependencia necesita evaluar su infraestructura de comunicaciones?
GO4 revisa tu plataforma actual y presenta una propuesta adaptada a la operación y normativa del sector público — sin compromiso.
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Soluciones Avaya
Soporte especializado, mantenimiento y migración de plataformas Avaya en México.
GO4 CIaaS™
Infraestructura física gestionada: cableado, fibra, racks y WiFi como servicio con SLA.
Banca y Servicios Financieros
Contact center regulado, grabación CNBV y CIaaS para instituciones financieras.
Hospitales y Clínicas
Código azul, nurse call, Contact Center hospitalario y cableado en áreas estériles.
Hoteles y Hospitalidad
Telefonía Avaya integrada con PMS, WiFi alta densidad y CIaaS para cadenas hoteleras.