Un grupo financiero con 12 sucursales en la Zona Metropolitana del Valle de México operaba con infraestructura de cableado fragmentada: múltiples proveedores, sin documentación, sin SLA, y con fallas recurrentes que afectaban las operaciones de ventanilla y terminales punto de venta. Después de migrar a CIaaS (Cabling Infrastructure as a Service) con GO4, redujeron los incidentes de red un 85% y pasaron de esperar 48-72 horas por una reparación a tener respuesta garantizada en menos de 4 horas.
Este caso representa un patrón que vemos repetidamente en el sector financiero mexicano: empresas con operaciones distribuidas donde la infraestructura física de red creció sin plan, sin estándar y sin un solo responsable. Lo que sigue es la historia de cómo se corrigió.
Resumen del caso: 12 sucursales, 4 proveedores distintos, cableado Cat5e sin certificar, cero documentación. Después del proyecto: un solo contrato CIaaS, Cat6A certificado Panduit en todos los puntos, SLA 24/7, y una reducción del 85% en incidentes de red.
El desafío: 12 sucursales, 4 proveedores, cero control
El grupo opera 12 sucursales distribuidas en la ZMVM — desde Polanco y Santa Fe hasta Satélite y Tlalpan. Cada sucursal maneja operaciones de ventanilla, cajeros, TPV, videovigilancia y comunicación con la central. La red física es la columna vertebral de todo.
El problema: esa columna vertebral se construyó a lo largo de años, sin un plan maestro. Cada vez que una sucursal necesitaba un punto de red nuevo o una reparación, el gerente local llamaba al proveedor que tenía a la mano. El resultado:
- 3 a 4 proveedores distintos atendiendo las 12 sucursales — ninguno con visibilidad completa de la infraestructura
- Sin contrato de servicio formal — todo se manejaba por cotización puntual
- Sin documentación — nadie sabía cuántos puntos de red había en cada sucursal, ni cómo estaban conectados
- Sin etiquetado — encontrar qué cable iba a qué punto requería prueba y error
- Cableado Cat5e mixto — instalado hace 8-12 años, sin certificación vigente, con tramos deteriorados
El director de TI del grupo lo describió de forma directa: cada falla de red era una emergencia. No había forma de prevenir, no había forma de diagnosticar rápido, y no había un solo número al que llamar.
La situación antes de CIaaS: qué se estaba perdiendo
Las fallas de infraestructura no se quedaban en el cuarto de telecomunicaciones. Tenían impacto directo en operaciones:
- Ventanilla fuera de servicio — cuando un punto de red fallaba, el ejecutivo no podía operar. El cliente esperaba o se iba.
- TPV intermitentes — las terminales punto de venta perdían conexión, generando transacciones rechazadas y reclamaciones.
- Videovigilancia con huecos — cámaras IP desconectadas por cableado defectuoso dejaban zonas sin monitoreo, un riesgo regulatorio en el sector financiero.
- VoIP con cortes — la telefonía IP sobre cableado no certificado generaba llamadas cortadas y audio entrecortado con clientes.
El costo no era solo técnico. El equipo de TI — tres personas para las 12 sucursales — dedicaba entre el 30% y 40% de su tiempo a coordinar proveedores de cableado, dar seguimiento a cotizaciones y supervisar reparaciones. Tiempo que no dedicaban a proyectos estratégicos.
El dato que detonó el cambio: en un trimestre, el grupo registró 47 incidentes relacionados con infraestructura de red en sus 12 sucursales. El tiempo promedio de resolución era de 52 horas. Casi un tercio de esos incidentes afectaron directamente la atención al público.
La solución: CIaaS de GO4 para las 12 sucursales
El grupo evaluó dos opciones: contratar un proyecto de renovación masiva bajo el modelo tradicional (CAPEX) o migrar a un modelo de infraestructura managed. Eligieron CIaaS por tres razones: presupuesto predecible, un solo responsable contractual, y eliminación del riesgo operativo.
El proyecto se ejecutó en tres fases durante 10 semanas:
Fase 1: Auditoría completa (semanas 1-2)
GO4 levantó cada una de las 12 sucursales. Se documentó cada punto de red existente, se identificaron tramos de cableado deteriorados, se mapearon las rutas de canalización, y se generó un inventario fotográfico de cada rack y patch panel. Esta auditoría reveló lo que el grupo sospechaba: el 60% de los puntos de red no tenía certificación vigente y casi el 25% operaba con cableado que debió reemplazarse años atrás.
Fase 2: Migración y certificación (semanas 3-8)
Se migró toda la infraestructura a cableado Cat6A certificado Panduit. La migración se hizo sucursal por sucursal, en horarios no operativos (noches y fines de semana) para no afectar la atención al público. Cada punto de red fue certificado con equipo Fluke, etiquetado con nomenclatura estandarizada, y documentado en planos as-built digitales.
Fase 3: Activación del SLA y mesa de ayuda (semanas 9-10)
Se activó el contrato de servicio CIaaS con SLA 24/7. Las 12 sucursales ahora reportan a una sola mesa de ayuda de GO4. Cualquier incidente de infraestructura física — desde un punto de red caído hasta un patch cord dañado — se atiende bajo tiempos de respuesta contractuales.
Resultados: qué cambió después de CIaaS
Los números hablan por sí mismos. Estos son los resultados medidos durante los primeros 6 meses de operación bajo CIaaS:
| Métrica | Antes (modelo fragmentado) | Después (CIaaS GO4) |
|---|---|---|
| Incidentes de red por trimestre | 47 incidentes | 7 incidentes (-85%) |
| Tiempo promedio de respuesta | 48-72 horas | Menos de 4 horas |
| Proveedores de cableado | 3-4 proveedores distintos | 1 contrato GO4 |
| Puntos de red certificados | ~40% con certificación vigente | 100% Cat6A certificado Panduit |
| Documentación actualizada | Inexistente en 9 de 12 sucursales | Planos as-built digitales, 12/12 sucursales |
| Modelo de gasto | Picos impredecibles de CAPEX | Cuota mensual fija (OPEX) |
| Tiempo de TI en gestión de cableado | 30-40% de la jornada | Menos del 5% |
Impacto en operaciones
Las caídas de ventanilla por infraestructura de red pasaron de ser un problema semanal a un evento excepcional. Las TPV operan de forma estable y las cámaras de videovigilancia mantienen cobertura continua en las 12 sucursales.
Impacto en TI
El equipo de TI dejó de ser coordinador de proveedores de cableado. Ahora dedican ese 35% de tiempo recuperado a proyectos de transformación digital, migración a la nube y mejora de la experiencia del cliente.
Impacto financiero
El CFO pasó de aprobar 4 a 6 cotizaciones urgentes por trimestre — cada una con montos variables — a una cuota mensual fija, predecible y deducible al 100% como gasto operativo.
Impacto regulatorio
Con documentación completa y certificaciones vigentes en todos los puntos, el grupo cumple sin fricción con los requerimientos de auditoría de infraestructura que aplican al sector financiero.
Lo que dice el cliente
"Antes, cada falla de red era una crisis. No sabíamos a quién llamar, cuánto iba a costar, ni cuándo se iba a resolver. Ahora tenemos un solo número, un solo contrato, y tiempos de respuesta que se cumplen. Mi equipo de TI por fin puede enfocarse en lo que realmente importa en lugar de perseguir cableros."
— Director de TI del grupo financiero
Por qué CIaaS funciona para el sector financiero
El sector financiero tiene tres características que hacen que CIaaS sea especialmente relevante:
- Operaciones distribuidas — múltiples sucursales que requieren infraestructura estandarizada y soporte uniforme. Un solo contrato elimina la complejidad de coordinar proveedores locales en cada ubicación.
- Cero tolerancia a downtime — cada minuto que una ventanilla o TPV está fuera de servicio tiene costo directo. Un SLA con tiempos de respuesta de 4 horas o menos es un requisito operativo, no un lujo.
- Exigencias regulatorias — el sector financiero requiere documentación, trazabilidad y certificaciones actualizadas. CIaaS incluye eso como parte del servicio, no como un entregable que se genera una vez y se pierde.
Si tu empresa opera en el sector financiero — o en cualquier vertical con operaciones multi-sucursal y alta dependencia de la red — este caso es representativo de lo que CIaaS puede hacer por tu infraestructura.
Patrón recurrente: la mayoría de las empresas multi-sucursal que evalúan CIaaS comparten el mismo diagnóstico: cableado heredado, múltiples proveedores sin coordinación, ausencia de documentación, y un equipo de TI que gasta demasiado tiempo en apagar incendios de Capa 1. Si eso describe tu situación, la conversación es simple.
Tu infraestructura de red merece un solo responsable
Si operas múltiples sucursales y tu equipo de TI dedica más tiempo a perseguir proveedores de cableado que a proyectos estratégicos, CIaaS es la solución. Un solo contrato, un solo SLA, certificación Panduit en todos los puntos.
Conocer CIaaS de GO4