Cuando una empresa decide como operar su telefonia Avaya, la pregunta ya no es solo "nube o sitio". Hoy existen tres opciones reales: Avaya en sitio (on-premise), Avaya Cloud Office y GO4 Cloud, que ejecuta Avaya Aura e IP Office en infraestructura cloud propia, sin restricciones, con soporte 24/7 y capacidad de atender empresas en Mexico y cualquier parte del mundo.
La mejor opcion depende del nivel de control que necesitas, tu presupuesto y el tipo de soporte que esperas. En este articulo explicamos las tres opciones para que puedas tomar una decision informada.
Opcion 1: Avaya en sitio (on-premise)
El modelo tradicional. Los servidores de comunicacion (Avaya Aura o IP Office) se instalan fisicamente en las instalaciones del cliente. La empresa es responsable del hardware, mantenimiento, actualizaciones y seguridad.
Ventajas:
- Control total sobre la infraestructura fisica y configuraciones.
- Puede ser preferible en organizaciones con politicas estrictas de seguridad o regulacion.
- No depende de conectividad a internet para operar internamente.
Limitaciones:
- Inversion inicial alta en hardware y licencias.
- Costos recurrentes de mantenimiento, actualizaciones y soporte.
- Escalabilidad limitada al espacio fisico y capacidad del equipo.
- Requiere personal tecnico interno o un partner que lo administre.
Opcion 2: Avaya Cloud Office
Avaya Cloud Office es la solucion UCaaS que Avaya ofrece en alianza con RingCentral. Incluye voz, video y mensajeria en una sola plataforma con planes estandarizados. Puede funcionar para empresas que no requieren personalizacion, pero sus planes cerrados y restricciones de configuracion limitan a organizaciones con operaciones mas complejas.
Opcion 3: GO4 Cloud — Avaya Aura e IP Office en infraestructura propia
GO4 Cloud es el servicio de comunicaciones empresariales en la nube de GO4. A diferencia de Avaya Cloud Office, GO4 Cloud no depende de plataformas de terceros. Ejecuta Avaya Aura y Avaya IP Office directamente en infraestructura cloud propia de GO4.
Esto permite que las empresas conserven toda la funcionalidad y flexibilidad de Avaya, sin las restricciones de planes cerrados, y con el respaldo de un equipo de soporte local que conoce la operacion.
Que incluye GO4 Cloud:
- Telefonia UCaaS: Comunicaciones unificadas con voz, video, mensajeria y conferencias sobre Avaya Aura e IP Office.
- Contact Center: Solucion completa de centro de contacto con IVR (respuesta interactiva de voz), distribucion automatica de llamadas y reportes en tiempo real.
- Grabacion de voz: Grabacion de llamadas integrada para cumplimiento normativo, control de calidad y capacitacion.
Ventajas de GO4 Cloud
- Personalizacion completa de la configuracion Avaya, sin restricciones de terceros.
- Soporte tecnico especializado 24/7.
- Cobertura para empresas en Mexico y en cualquier parte del mundo. La infraestructura cloud permite operar desde cualquier ubicacion.
- Configuraciones avanzadas que otras plataformas cloud no permiten.
- Migracion asistida desde entornos Avaya on-premise existentes.
- Ideal para sectores con requerimientos criticos: gobierno, banca, corporativos, hospitalidad.
Como funciona la migracion
- Evaluacion: GO4 analiza tu entorno Avaya actual (version, configuracion, integraciones, volumen de usuarios).
- Diseno: Se define la arquitectura cloud personalizada, incluyendo redundancia, SLAs y plan de migracion.
- Migracion: La transicion se realiza por fases para garantizar continuidad operativa. No hay cortes de servicio.
- Operacion: GO4 administra la infraestructura cloud y provee soporte tecnico 24/7.
Comparativa lado a lado
| Caracteristica | On-premise | Avaya Cloud Office | GO4 Cloud |
|---|---|---|---|
| Tecnologia Avaya | Aura / IP Office | Plataforma RingCentral | Aura / IP Office nativos |
| Personalizacion | Total | Limitada | Total |
| Contact Center con IVR | Si (requiere hardware) | Limitado | Si, integrado |
| Grabacion de voz | Si (requiere hardware) | Segun plan | Si, integrada |
| Restricciones | Ninguna | Politicas de RingCentral | Ninguna |
| Soporte | Depende del partner | Canales globales | 24/7 especializado |
| Cobertura | Ubicacion fisica | Global | Global (base en Mexico) |
| Inversion inicial | Alta | Baja | Baja |
| Ideal para | Control sobre hardware | UCaaS basico | Flexibilidad + soporte + Contact Center |
Como decidir
Elige on-premise si tu prioridad es control total sobre el hardware y tienes equipo tecnico interno o un partner dedicado.
Elige Avaya Cloud Office si buscas UCaaS basico sin administrar infraestructura y las restricciones estandar no afectan tu operacion.
Elige GO4 Cloud si necesitas Avaya en la nube con personalizacion completa, Contact Center con IVR, grabacion de voz, sin restricciones y con soporte 24/7. Funciona para empresas en Mexico y en cualquier parte del mundo.
Preguntas frecuentes
Cual es la diferencia entre Avaya Cloud Office y GO4 Cloud?
Avaya Cloud Office opera sobre la plataforma de RingCentral con planes estandarizados y restricciones de configuracion. GO4 Cloud ejecuta Avaya Aura e IP Office en infraestructura cloud propia de GO4, sin restricciones, con Contact Center con IVR, grabacion de voz y soporte local 24/7.
Puedo migrar mi Avaya on-premise a GO4 Cloud?
Si. GO4 Cloud esta disenado para migrar entornos Avaya Aura e IP Office existentes a la nube, conservando configuraciones, extensiones e integraciones. La migracion se realiza por fases para garantizar continuidad operativa.
GO4 Cloud solo funciona en Mexico?
No. GO4 Cloud opera en infraestructura cloud, lo que permite atender empresas en Mexico y en cualquier parte del mundo. La base de operaciones y soporte esta en Mexico, pero el servicio no tiene limitacion geografica.
GO4 Cloud incluye Contact Center?
Si. GO4 Cloud incluye solucion completa de Contact Center con IVR (respuesta interactiva de voz), distribucion automatica de llamadas, reportes en tiempo real y grabacion de voz integrada para cumplimiento normativo y control de calidad.
Necesitas ayuda para decidir?
En GO4 evaluamos tu entorno Avaya actual y definimos el mejor camino: nube, sitio o hibrido. Soporte 24/7 con cobertura global.
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